Formular für Reklamationen und Warenrücksendungen

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ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN DER FIRMA IQ LIGHTING D.O.O. Nr. 2/2020

1. Gegenstand

1.1. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen der Firma IQ LIGHTING, inteligentna razsvetljava, d.o.o., Rakovnik 34, 8232 Šentrupert (im Folgenden als Verkäufer bezeichnet) und Käufern von Waren und Produkten aus ihrem Verkaufssortiment (im Folgenden als Waren bezeichnet).

1.2. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen beziehen sich auf alle Beziehungen zwischen dem Verkäufer und den Käufern, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei Unklarheiten gelten nur schriftlich getroffene Vereinbarungen als abweichend. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben Vorrang vor den Einkaufsbedingungen eines Käufers, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

2. Verkaufssortiment

2.1. Der Verkäufer kann neue Waren in sein Verkaufsportfolio aufnehmen oder bestimmte Waren daraus ohne vorherige Ankündigung eliminieren, ist jedoch verpflichtet, die Waren zu liefern, für die die Bestellung bereits bestätigt wurde.

3. Angebote und Bestellungen

3.1. Der Verkäufer unterbreitet dem Käufer ein Angebot mit Menge, Preis und Liefertermin gemäß den Angaben eines Produkts in der Anfrage des Käufers.

3.2. Alle Angebote ohne eine angemessene schriftliche Bestellung des Käufers gelten als unverbindlich für den Verkäufer.

3.3. Der Verkäufer garantiert die in dem Angebot oder der Proforma-Rechnung angegebenen Bedingungen nur innerhalb der Gültigkeitsdauer des Angebots oder der Proforma-Rechnung.

3.4. Der Käufer kann die Bestellung telefonisch, per E-Mail oder im Webshop aufgeben, unter der Bedingung, dass zum Zeitpunkt der Bestellung die gültigen allgemeinen Verkaufsbedingungen und die aktuelle Preisliste des Verkäufers gelten. Die Bestellung gilt als abgeschlossen, wenn sie alle für die Lieferung der Waren erforderlichen Daten enthält, insbesondere aber nicht ausschließlich die Menge, den Ort und die Zeit der voraussichtlichen Lieferungen sowie die Prioritäten in Bezug auf Herstellung und Lieferung. Wenn eine dieser Informationen fehlt, wird davon ausgegangen, dass der Verkäufer und der Käufer sich auf Standardbedingungen geeinigt haben.

3.5. Der Verkäufer liefert Waren auf der Grundlage des Inhalts der schriftlichen Bestellung, die die Referenz des Käufers auf die Nummer des Angebots oder der Proformarechnung oder auf die gültige Preisliste des Verkäufers sowie auf die allgemeinen Verkaufsbedingungen des Verkäufers enthält, sowie auf eine schriftliche Bestätigung des Auftragseingangs – die Auftragsbestätigung. Eine telefonisch aufgegebene Bestellung ist nur dann gültig, wenn der Verkäufer eine schriftliche Auftragsbestätigung sendet und der Käufer dies durch seine Unterschrift bestätigt. Wenn der Käufer keine schriftliche Stellungnahme zur Auftragsbestätigung sendet, geht der Verkäufer davon aus, dass die Bestellung den Anforderungen des Käufers entspricht.

4. Preise

4.1. In Angeboten oder Proformarechnungen berücksichtigt der Verkäufer die in seinen gültigen Preislisten angegebenen Preise. Alle Preise werden ab Werk des Verkäufers angegeben, sofern nicht anders angegeben. Die neueste Version der INCOTERMS, die von der Internationalen Handelskammer in Paris herausgegeben wurde, wird in allen Fällen angewendet; sie wird in Angeboten, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und beim Festlegen des Risikoübergangs angewendet.

4.2. Die Standardverpackung für den Straßentransport ist im Preis inbegriffen, der Verkäufer berechnet Transportkosten zum Bestimmungsort des Käufers und andere Transportverpackungen separat, wie in der Auftragsbestätigung vereinbart.

4.3. Die Waren, für die der Verkäufer die Bestellung bestätigt hat, werden zu einem zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preis geliefert. Der vereinbarte Preis gilt für die in der Auftragsbestätigung vereinbarten Bedingungen. Der Verkäufer ist berechtigt, die Lieferbedingungen zu ändern, wenn es zu Änderungen in der Menge, im Design, in der Liefer- oder Übernahmemethode, in spezifischen Merkmalen oder in der beabsichtigten Verwendung der Waren kommt. Der Verkäufer ist auch berechtigt, eine Rückerstattung aller entstandenen Kosten (einschließlich der Kosten aufgrund mehrfacher Arbeitsorganisation im Prozess) und Schäden aufgrund nachträglicher Änderungen in der Bestellung des Käufers zu verlangen.

5. Definition eines Arbeitstages

5.1. Ein „Arbeitstag“ bedeutet eine Periode von 8 aufeinanderfolgenden Stunden von 8.00 Uhr bis 16.00 Uhr desselben Tages, jeden Tag in einer Woche von (einschl.) Montag bis (einschl.) Freitag.

6. Lieferbedingungen

6.1. Die informativen Lieferbedingungen sind im Angebot oder der Proforma-Rechnung des Verkäufers angegeben. Der Begriff Lieferfrist bezieht sich auf das übliche Lieferdatum innerhalb Sloweniens ab dem Tag, an dem der Verkäufer die Waren aus seinem Lager versendet.

7. Höhere Gewalt

7.1. Der Verkäufer haftet nicht für die teilweise Erfüllung oder für die Unmöglichkeit, vertragliche Verpflichtungen zu erfüllen, wenn dies Folgen von Ereignissen sind, die nicht verhindert, beseitigt oder vermieden werden können (höhere Gewalt). Zu den Fällen höherer Gewalt gehören Umstände wie: Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, Aufstand, Krieg oder bewaffneter Konflikt, terroristischer Angriff, Epidemie, Stromausfall, Ausfall des World Wide Web, Streik oder andere Arbeitsunterbrechungen aufgrund von Management- oder anderen administrativen Beschränkungen oder Verboten, wie Embargo, Beschlagnahme, finanzielle Geschäftseinschränkungen, Transportbeschränkungen, Mangel an Material auf dem Weltmarkt, Reduzierung der Energieversorgung und andere Umstände, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat. Als höhere Gewalt gilt auch der Mangel an Material oder Service von Lieferanten und Unternehmen des Verkäufers, die Teil der Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen des Verkäufers sind, sowie deren Verzögerung bei der Lieferung von Waren oder Dienstleistungen an den Verkäufer.

7.2. Sollte die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen aufgrund solcher Umstände unmöglich werden, informiert der Verkäufer den Käufer unverzüglich. In diesem Fall verlängert sich die Frist zur Vertragserfüllung für die Dauer der höheren Gewalt und ihrer Folgen. Wenn die Dauer der höheren Gewalt drei (3) Monate überschreitet, sind der Verkäufer oder der Käufer berechtigt, sofort vom Vertrag zurückzutreten, ohne eine Entschädigung oder ähnliche Erstattungen zu leisten.

7.3. Im Falle höherer Gewalt behält sich der Verkäufer das Recht vor, dem Käufer eine zusätzliche Zahlung aufgrund gestiegener Geschäftskosten, die durch Ereignisse gemäß Artikel 7.1 verursacht wurden (wie z. B. Transportkosten), in Rechnung zu stellen.

8. Zahlungsbedingungen

8.1. Die bestellten Waren müssen durch eine Vorauszahlungsrechnung bezahlt werden, die der Käufer per E-Mail oder persönlich in der Unternehmenseinheit erhält, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

8.2. Bei abweichenden Zahlungsbedingungen gelten die Bedingungen, die in dem Angebot, der Auftragsbestätigung oder in speziellen Verkaufsbedingungen definiert sind.

8.3. Der Käufer ist verpflichtet, die Waren innerhalb der vereinbarten Frist ab dem Versanddatum der Waren zu bezahlen. Die Zahlung gilt als erfolgt, wenn das Geld auf dem Bankkonto des Verkäufers eingegangen ist.

8.4. Der Verkäufer ist berechtigt, Verzugszinsen für überfällige Zahlungen zu erheben.

8.5. Der Verkäufer kann eine Zahlungssicherheit für die Zahlungsaufschub vom Käufer verlangen. In diesem Fall muss der Käufer einen zertifizierten bianco Vollstreckungstitel vorlegen, den er vom Verkäufer per E-Mail erhalten hat. Der Verkäufer kann den Vollstreckungstitel einlösen, wenn der Käufer seinen überfälligen finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommt. Falls der Käufer gemäß den Bestimmungen dieses Artikels keinen zertifizierten Vollstreckungstitel vorlegt, erwirbt der Käufer die Rechte, die in Artikel 10 dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegt sind.

8.6. Wenn der Käufer mit der Zahlung einer oder mehrerer Rechnungen in Verzug gerät, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, mit den Bestellungen des Käufers fortzufahren, die nach dem überfälligen Datum eingehen, wie in diesem Absatz definiert. Nach einem solchen Zahlungsverzug ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer darüber zu informieren, ob seine Bestellung für jede einzelne Bestellung bearbeitet wird oder nicht.

8.7. Falls der Käufer seine finanziellen Verpflichtungen zum Fälligkeitsdatum nicht begleicht, sendet der Verkäufer eine Benachrichtigung: Finanzielle Ausgleichsanpassung/1. Mahnung wegen Zahlungsverzug. Falls der Käufer seine finanziellen Verpflichtungen nach Erhalt der 1. Mahnung wegen Zahlungsverzug nicht begleicht, sendet der Verkäufer die 2. Mahnung wegen Zahlungsverzug, in der sie eine letzte Frist zur Begleichung der finanziellen Verpflichtungen anbieten, die acht (8) Tage ab Erhalt der 2. Mahnung wegen Zahlungsverzug beträgt. Nach Ablauf dieser Frist wird der Käufer alle rechtlichen Möglichkeiten (Vollstreckung, Strafanzeige usw.) nutzen, um seine unbezahlten Schulden zurückzufordern, einschließlich der Vollstreckungskosten und der darauf fälligen Zinsen.

9. Annahme der Waren

9.1. Der Käufer überprüft bei Übernahme der Waren Menge und Qualität und bestätigt die Übernahmedokumente. Bei der Übernahme der Waren unterzeichnen und stempeln (falls der Käufer in seinem Geschäft einen Stempel verwendet) die Vertreter des Verkäufers und des Käufers die Übernahmedokumente. Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer über etwaige sichtbare Mängel der Waren gemäß den Bestimmungen dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu informieren.

9.2. Im Falle der Übernahme im Lager des Verkäufers muss der Käufer die Menge und Qualität der Waren akzeptieren, bevor sie auf ein Transportmittel geladen werden. Der Käufer muss die Übernahme spätestens 1 Tag vor der geplanten Übernahme ankündigen.

9.3. Im Falle der Übernahme am im Frachtbrief oder Lieferschein angegebenen Ort muss der Käufer die Waren innerhalb von 4 Stunden nach ihrer Ankunft abladen und die Waren vor oder während des Abladens kontrollieren.

9.4. Die standardmäßige Methode zum Entladen der Pakete erfolgt manuell oder mit einem Gabelstapler. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer eine andere Methode des Entladens schriftlich.

10. Eigentumsvorbehalt

10.1. Die Waren bleiben Eigentum des Verkäufers, bis sämtliche Verbindlichkeiten des Käufers unabhängig von ihrer Grundlage gedeckt sind. Erst wenn die Waren bezahlt sind, geht das rechtliche Eigentum auf den Käufer über.

10.2. Handelt der Käufer entgegen der Auftragsbestätigung oder des wirksamen Kontakts, insbesondere bei Zahlungsverzug, ist der Verkäufer berechtigt, die Waren zurückzunehmen. Dies gilt nicht als Rücktritt des Verkäufers vom Vertrag, es sei denn, dies ist ausdrücklich schriftlich festgehalten.

11. Garantie

11.1. Der Verkäufer erklärt, dass alle verwendeten Materialien von erstklassiger Qualität sind. Der Käufer soll die Produkte mit gebührender fachlicher Sorgfalt und gemäß den Anweisungen des Verkäufers verwenden.

11.2. Die Garantie gilt nicht für Produkte, die während des Transports beschädigt wurden, unsachgemäß montiert wurden oder unter Bedingungen verwendet werden, die im Vergleich zu den Angaben in der Anfrage ungewöhnlich sind und wenn die Anweisungen des Verkäufers nicht befolgt wurden.

11.3. Bei verspäteter Übernahme der Waren durch das Verschulden des Käufers beginnt die Garantiefrist am Tag des Verzugs.

11.4. Die allgemeine Garantie für Produkte aus unserem Verkaufsprogramm beträgt 24 (vierundzwanzig) Monate, sofern nicht anders auf dem Produkt oder in der Rechnung angegeben.

11.5. Die Garantie unterliegt den Bedingungen, die im Garantiezertifikat und am Produkt selbst festgelegt sind. Die Bedingungen sind am Ende der Website www.iql.si verfügbar.

12. Webanwendung IQL SHOP

12.1. Der Verkäufer gewährt dem Käufer Zugang zur Bestandsprüfung sowie zu Produkt- und Verkaufsbedingungen, die in den besonderen Verkaufsbedingungen zwischen Käufer und Verkäufer in der IQL SHOP-Webanwendung festgelegt sind. Dies ist eine Anwendung zum Kauf von Produkten aus dem Programm des Verkäufers online. Die Nutzung von IQL SHOP ist kostenlos.

12.2. Der Verkaufsvorgang basiert auf den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Webshops, die online verfügbar sind.

12.3. Durch Unterzeichnung der besonderen Verkaufsbedingungen zwischen Verkäufer und Käufer weist der Verkäufer dem Käufer einen Benutzernamen und ein Passwort zu. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das Passwort aus Sicherheitsgründen gelegentlich zu ändern und es dem Käufer zuzusenden.

12.4. Der Käufer ist verpflichtet, die Person zu bestimmen, die für die Kommunikation mit dem Verkäufer (Unternehmensadministrationsassistent) verantwortlich ist und die anderen Mitarbeitern des Unternehmens des Käufers Vollmacht erteilt. Jede unbefugte Weitergabe des Passworts kann zum dauerhaften Verlust des B2B-Zugangs führen. Die Liste der Benutzer wird durch besondere Verkaufsbedingungen zwischen Verkäufer und Käufer festgelegt.

12.5. Der Käufer bestimmt die Lieferadresse gemäß den besonderen Verkaufsbedingungen. Diese Adresse ist dauerhaft und kann nur nach vorheriger Benachrichtigung geändert werden.

12.6. Die Zahlungsbedingungen und Versandkosten entsprechen den Bedingungen, die in den besonderen Verkaufsbedingungen zwischen Verkäufer und Käufer oder diesen allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegt sind.

13. Ausverkaufte Produkte

13.1. Es kann in bestimmten Fällen vorkommen, dass der Verkäufer ein bestimmtes Produkt nicht liefern kann, weil es ausverkauft ist. In diesem Fall kann der Verkäufer dem Käufer ein alternatives Produkt anbieten. Der Verkäufer haftet nicht für die Folgen solcher Fälle.

14. Rückgabe der Waren und Reklamationen

14.1. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz hat der Käufer das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Der Käufer muss den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Übernahme der Waren per E-Mail an office@iql.si darüber informieren. Die zurückgesandten Waren müssen zusammen mit einem ausgefüllten Reklamationsformular/Rücksendung von Waren, das auf der Website www.iql.si verfügbar ist, an die Adresse des Käufers gesendet werden. Ohne das ausgefüllte Formular ist die Rücksendung der Waren nicht möglich. Das Rückgaberecht gilt nur für den direkten Empfänger der Waren. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, dem Käufer 10% des Rechnungswertes für die Rücksendung der Waren aus dem regulären Bestand des Verkäufers in Rechnung zu stellen, nach vorheriger Genehmigung.

14.2. Der Käufer muss sichtbare Mängel sofort oder innerhalb von acht Tagen nach Erhalt der Waren beanstanden. Die Regeln für die Untersuchung von Waren und die Beanstandung von Mängeln bleiben im Handelsverkehr gültig. Werden innerhalb von acht Arbeitstagen nach Erhalt der Waren am vereinbarten Bestimmungsort keine Beanstandungen vorgebracht, gelten die Waren als akzeptiert.

14.3. Ein Bericht über Transportschäden muss vom Transporteur und vom Empfänger der Waren erstellt und unterzeichnet werden. Die beschädigten Waren müssen vor oder während des Entladens spätestens fotografiert werden. Der Käufer oder der Empfänger der Waren muss die Anweisungen des Verkäufers beim Entladen befolgen. Durch Unterzeichnung des Warenempfangs durch den Zustelldienst bestätigt der Käufer, dass er die Waren unbeschädigt erhalten hat. Der Käufer muss das Reklamationsformular/Rücksendung von Waren, das auf der Website www.iql.si verfügbar ist, zusammen mit Fotos und einem ausgefüllten Bericht über Transportschäden spätestens innerhalb von 48 Stunden senden. Ohne die oben genannten Dokumente hat der Käufer kein Recht auf Ersatz oder Rückerstattung. Weitere Informationen zu Reklamationen sind unter den Garantiebedingungen am Ende der Webseite www.iql.si verfügbar.

14.4. Der Käufer muss die Waren unbeschädigt, in der Originalverpackung und in der gleichen Menge wie gekauft zurücksenden. Im Falle einer Reklamation dürfen die Waren keine anderen Schäden aufweisen als diejenigen, die im Reklamationsformular/Rücksendung von Waren angegeben sind. Die Waren müssen auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem der Käufer den Verkäufer über die Rücksendung informiert hat, zurückgesandt werden. Der Käufer kann zwischen Rückerstattung oder Ersatz der Artikel wählen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der zurückgesandten Waren auf das Bankkonto des Käufers. Das Bankkonto, auf das die Rückerstattung erfolgen soll, muss dem Verkäufer schriftlich mitgeteilt werden.

14.5. Speziell auf Bestellung gefertigte Waren können vom Käufer nur nach vorheriger Genehmigung und unter besonderen vereinbarten Bedingungen zurückgesendet werden, es sei denn, es handelt sich um Schäden oder Betriebsausfälle. Im Falle einer bestätigten Rückgabe von speziell angefertigten Waren hat der Käufer Anspruch auf eine Rückerstattung von 50% des berechneten Preises. Der Verkäufer berechnet dem Käufer alle zusätzlichen Kosten, die im Rücksendeprozess der speziell angefertigten Waren angefallen sind, die normalerweise nicht im Bestand des Unternehmens des Verkäufers vorhanden sind.

15. Gültigkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

15.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 7. Mai 2020 bis zur Widerrufung.

Verantwortliche Person:

IQ LIGHTING CEO
Damjan Zupančič

Rakovnik, 7. Mai 2020