Obrazac za reklamacije i povrat robe
Sadržaj u pripremi.
Obrazac za reklamacije i povrat robe
Želite li biti informirani o novostima?
Prijavite se na bezplatne e-vjesti
Prijavom na e-newsletter pristajete da u skladu s vašim politika privatnosti do otkazivanja Vaše osobne podatke čuvamo i obrađujemo u svrhu povremenog slanja obavijesti na unesenu e-mail adresu.
uvjetima korištenja
Sadržaj u pripremi.
Uvjeti poslovanja web trgovine
OPĆI UVJETI PRODAJE DRUŠTVA IQ LIGHTING D.O.O. Br. 2/2020
1. Predmet
1.1. Ovi opći uvjeti prodaje reguliraju ugovorne odnose između društva IQ LIGHTING, inteligentna razsvetljava, d.o.o., Rakovnik 34, 8232 Šentrupert (u daljnjem tekstu: Prodavatelj) i kupaca roba i proizvoda iz njegove prodajne ponude (u daljnjem tekstu: roba).
1.2. Ovi opći uvjeti prodaje odnose se na sve odnose između Prodavatelja i kupaca, osim ako nije drukčije dogovoreno. U slučaju sumnje, samo pisani sporazumi smatraju se različitim odredbama. Ovi opći uvjeti prodaje imaju prednost nad uvjetima kupnje kupca osim ako nije drukčije dogovoreno pismeno.
2. Prodajna ponuda
2.1. Prodavatelj može uvesti nove proizvode u svoj prodajni portfelj ili eliminirati određene proizvode bez prethodne obavijesti, ali je dužan isporučiti robu za koju je već potvrđena narudžba.
3. Ponude i narudžbe
3.1. Prodavatelj će kupcu podnijeti ponudu koja sadrži količinu, cijenu i datum isporuke u skladu s specifikacijom proizvoda navedenom u upitu kupca.
3.2. Sve ponude bez adekvatne pismene narudžbe kupca smatraju se neobvezujućima od strane Prodavatelja.
3.3. Prodavatelj jamči uvjete navedene u ponudi ili predračunu samo unutar valjanosti ponude ili predračuna.
3.4. Kupac može poslati narudžbu telefonom, e-poštom ili putem internetske trgovine, uzimajući u obzir da prilikom slanja narudžbe vrijede važeći opći uvjeti prodaje i trenutačni cjenik Prodavatelja. Narudžba se smatra potpunom kada sadrži sve potrebne podatke za isporuku robe, posebno, ali ne isključivo, količinu, mjesto i vrijeme predviđene dostave, kao i prioritete koji se odnose na proizvodnju i dostavu. Ako nedostaje bilo koja informacija, smatra se da su Prodavatelj i kupac dogovorili standardne uvjete.
3.5. Prodavatelj isporučuje robu na temelju sadržaja pismene narudžbe koja će sadržavati kupčevu referencu na broj ponude ili predračuna ili važeći cjenik Prodavatelja, te opće uvjete prodaje Prodavatelja, kao i na pisanu potvrdu primitka narudžbe - Potvrda narudžbe. Narudžba obavljena telefonom vrijedi samo kada Prodavatelj pošalje Potvrdu narudžbe pismeno, a kupac je potvrdi svojim potpisom. Ako kupac ne pošalje pisanu primjedbu na Potvrdu narudžbe, Prodavatelj smatra da narudžba odgovara zahtjevima kupca.
4. Cijene
4.1. U ponudama ili predračunima Prodavatelj će uzeti u obzir cijene navedene u njihovim važećim cjenicima. Sve cijene su navedene EXW skladište Prodavatelja, ako nije drugačije navedeno. Najnovija verzija INCOTERMS-a izdana od Međunarodne trgovinske komore, Pariz, primjenjivat će se u svim slučajevima; primjenjuje se u ponudama, potvrdama narudžbe, fakturama i prilikom utvrđivanja prelaska rizika.
4.2. Standardno pakiranje za cestovni prijevoz uključeno je u cijenu, a Prodavatelj zasebno naplaćuje troškove prijevoza do odredišta kupca i druge troškove prijevoza prema dogovoru u Potvrdi narudžbe.
4.3. Roba za koju je Prodavatelj potvrdio narudžbu bit će isporučena po cijeni važećoj u trenutku narudžbe. Dogovorena cijena vrijedi za uvjete dogovorene u Potvrdi narudžbe. Prodavatelj ima pravo promijeniti uvjete isporuke u slučaju promjena u količinama, dizajnu, načinu isporuke ili preuzimanja, posebnim karakteristikama ili namjeni robe. Prodavatelj također ima pravo na nadoknadu svih troškova (uključujući troškove zbog višestrukog organiziranja posla u procesu) i štetu nastalu zbog naknadnih promjena u narudžbi kupca.
5. Definicija radnog dana
5.1. "Radni dan" znači razdoblje od 8 uzastopnih sati od 8:00 do 16:00 istog dana, svakodnevno u tjednu od (uključivo) ponedjeljka do (uključivo) petka.
6. Uvjeti dostave
6.1. Informacije o uvjetima isporuke navedene su u ponudi ili profakturi Prodavatelja. Pojam roka isporuke koristi se za uobičajeni datum dostave unutar Slovenije od dana kada Prodavatelj šalje robu iz svojeg skladišta.
6.2. Rok isporuke dogovara se između Prodavatelja i kupca za svaku pojedinačnu narudžbu. Konačni rok isporuke određuje se u Potvrdi narudžbe koju Prodavatelj šalje kupcu.
6.3. Prodavatelj će kupca obavijestiti o spremnosti robe za otpremu putem e-pošte.
6.4. Prodavatelj je odgovoran kupcima za ispravnu i pravovremenu isporuku kada kupac pošalje pisanu narudžbu, a Prodavatelj je potvrdi u Potvrdi narudžbe. U slučaju kada se roba ne može dostaviti prema dogovoru, Prodavatelj obavještava kupca o novom procijenjenom datumu dostave čim to bude moguće. Ako čak i u dodatnom roku isporuke roba ne može biti dostavljena, kupac ima pravo otkazati narudžbu, a Prodavatelj će kupcu u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od narudžbe/ugovora vratiti sve primljene uplate.
7. Viša sila
7.1. Prodavatelj nije odgovoran za djelomično ispunjenje ili nemogućnost ispunjenja ugovornih obveza ako su posljedica događaja koji se ne mogu spriječiti, eliminirati ili izbjeći (viša sila). Viša sila su okolnosti kao što su: požar, poplava, potres, pobuna, rat ili oružani sukob, teroristički napad, epidemija, prekid električne energije, neuspjeh svjetske mreže, štrajk ili drugi prekid rada zbog upravljačkih ili drugih administrativnih ograničenja ili zabrana, kao što su embargo, oduzimanje, financijska poslovna ograničenja, ograničenja transporta, nedostatak materijala na svjetskom tržištu, smanjenje opskrbe energijom i drugi okolnosti na koje Prodavatelj nema utjecaja. Kao viša sila smatra se i nedostatak materijala ili usluge dobavljača Prodavatelja i tvrtki koje su dio ispunjenja ugovornih obveza Prodavatelja, kao i njihovo kašnjenje u dostavi robe ili usluge Prodavatelju.
7.2. Ako postane nemoguće ispuniti ugovorne obveze zbog takvih okolnosti, Prodavatelj odmah obavještava kupca. U tom slučaju, rok za ispunjenje ugovora produljuje se za vrijeme trajanja više sile i njenih posljedica. Ako trajanje više sile premaši tri (3) mjeseca, Prodavatelj ili kupac imaju pravo odmah povući se iz ugovora bez ikakvih naknada ili sličnih nadoknada.
7.3. U slučaju više sile, Prodavatelj zadržava pravo naplate dodatnog plaćanja od kupca zbog povećanja poslovnih troškova, generiranih događajima iz članka 7.1. (kao što su, npr., troškovi transporta…).
8. Uvjeti plaćanja
8.1. Naručena roba treba biti plaćena putem avansnog računa koji kupac prima putem e-pošte ili osobno u poslovnoj jedinici tvrtke, osim ako nije drukčije dogovoreno.
8.2. U slučaju različitih uvjeta plaćanja, primjenjuju se uvjeti definirani u Ponudi, Potvrdi narudžbe ili posebnim uvjetima prodaje.
8.3. Kupac je obvezan platiti robu u dogovorenom roku od datuma otpreme robe. Smatra se da je plaćanje izvršeno kada se novac vidi na bankovnom računu Prodavatelja.
8.4. Prodavatelj ima pravo naplatiti zateznu kamatu za zakašnjela plaćanja.
8.5. Prodavatelj može zatražiti osiguranje plaćanja za odgodu plaćanja od kupca. U tom slučaju, kupac mora dostaviti ovjerenu bjanko zadužnicu za prisilnu naplatu koju dobiva od Prodavatelja putem e-pošte. Prodavatelj može unovčiti bjanko zadužnicu ako kupac ne ispuni svoje dospjele financijske obveze. U slučaju da kupac ne dostavi ovjerenu zadužnicu sukladno odredbama ovog članka, kupac stječe prava navedena u članku 10 ovih Općih uvjeta prodaje.
8.6. Ako kupac kasni s plaćanjem jednog ili više računa, Prodavatelj nije obvezan nastaviti s narudžbama kupca primljenim nakon datuma dospijeća, definiranog u ovom odlomku. Nakon pojave takvog kašnjenja, Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca hoće li njegova narudžba biti obrađena ili ne, za svaku pojedinu narudžbu.
8.7. Ako kupac ne podmiri svoje financijske obveze na vrijeme, Prodavatelj šalje obavijest: Prilagodba financijske bilance/1. podsjetnik za kašnjenje. U slučaju da kupac ne podmiri svoje financijske obveze nakon što primi 1. podsjetnik za kašnjenje, Prodavatelj šalje 2. podsjetnik za kašnjenje u kojem nude posljednji rok za podmirenje svojih financijskih obveza, koji iznosi osam (8) dana od 2. podsjetnika za kašnjenje. Nakon tog roka, kupac će koristiti sve zakonske mogućnosti (naplata duga, kaznena prijava...) kako bi naplatio svoje nepodmirene dugove, zajedno s troškovima naplate duga i kamatama koje dospjevaju na iste.
9. Prihvaćanje robe
9.1. Kupac vrši provjeru količine i kvalitete prilikom preuzimanja robe te potvrđuje dokumente o preuzimanju. Prilikom preuzimanja robe, predstavnici Prodavatelja i kupca potpisuju i žigaju (ako kupac koristi pečat u svom poslovanju) dokumente o preuzimanju. Kupac je obvezan obavijestiti Prodavatelja o svim vidljivim nedostacima robe sukladno odredbama ovih Općih uvjeta prodaje.
9.2. U slučaju preuzimanja u skladištu Prodavatelja, kupac mora prihvatiti količinu i kvalitetu robe prije njezina ukrcaja na prijevozno sredstvo. Kupac treba najaviti preuzimanje najkasnije 1 dan prije predviđenog preuzimanja.
9.3. U slučaju preuzimanja na mjestu navedenom na prijevoznom listu ili otpremnici, kupac mora istovariti robu u roku od 4 sata od njezina dolaska i provjeriti robu prije ili tijekom njezina istovara.
9.4. Standardni način istovara paketa je ručno ili pomoću viličara. Prodavatelj će pismeno potvrditi kupcu drugi način istovara.
10. Zadržavanje vlasništva
10.1. Roba ostaje vlasništvo Prodavatelja dok se ne podmire sve obveze kupca bez obzira na njihov temelj. Tek kada se roba plati, pravno preuzimanje postaje učinkovito za kupca.
10.2. Ako kupac postupi suprotno Potvrdi narudžbe ili učinkovitom kontaktu, posebice u slučaju kašnjenja plaćanja, Prodavatelj je ovlašten preuzeti robu. To se ne smatra povlačenjem Prodavatelja iz ugovora, osim ako nije izričito navedeno pismeno.
11. Jamstvo
11.1. Prodavatelj tvrdi da su svi korišteni materijali prvoklasni. Kupac treba koristiti proizvode s odgovarajućom stručnom pažnjom i u skladu s uputama Prodavatelja.
11.2. Jamstvo ne vrijedi za proizvode oštećene tijekom transporta, nestručno sastavljanje ili upotrebu pod uvjetima koji su neobični u usporedbi s informacijama sadržanima u upitu i kada nisu slijedene upute Prodavatelja.
11.3. U slučaju zakašnjenja preuzimanja robe zbog krivnje kupca, jamstveni rok počinje teći na dan kada se dogodilo kašnjenje.
11.4. Opće jamstvo za proizvode iz našeg prodajnog programa je 24 (dvadeset i četiri) mjeseca osim ako nije drugačije navedeno na proizvodu ili na računu.
11.5. Jamstvo je vezano uz uvjete definirane u Jamstvenom certifikatu i na samom proizvodu. Uvjeti su dostupni na dnu web stranice www.iql.si.
12. Web aplikacija IQL SHOP
12.1. Prodavatelj će omogućiti kupcu pristup provjeri zaliha, kao i cijenama i uvjetima proizvoda, navedenim u posebnim uvjetima prodaje između kupca i Prodavatelja u web aplikaciji IQL SHOP. Ovo je aplikacija za kupovinu proizvoda iz prodajnog programa Prodavatelja putem interneta. Upotreba IQL SHOP-a je besplatna.
12.2. Postupak prodaje temelji se na općim uvjetima poslovanja web trgovine, dostupnim online.
12.3. Potpisivanjem posebnih uvjeta prodaje između Prodavatelja i kupca, Prodavatelj dodjeljuje kupcu korisničko ime i zaporku. Prodavatelj zadržava pravo povremene promjene zaporki iz sigurnosnih razloga i dostavlja ih kupcu.
12.4. Kupac je dužan odrediti osobu odgovornu za komunikaciju s Prodavateljem (administrativni asistent tvrtke), koji daje ovlasti drugim
zaposlenicima u tvrtki kupca. Svako neovlašteno proslijeđivanje zaporki može dovesti do trajnog gubitka pristupa B2B-u. Popis korisnika određen je posebnim uvjetima prodaje između Prodavatelja i kupca.
12.5. Kupac određuje adresu dostave posebnim uvjetima prodaje. Ta adresa je trajna i može se promijeniti samo uz prethodnu najavu.
12.6. Uvjeti plaćanja i troškovi dostave jednaki su uvjetima određenim posebnim uvjetima prodaje između Prodavatelja i kupca ili ovim Općim uvjetima prodaje.
13. Rasprodani proizvodi
13.1. U određenim slučajevima može se dogoditi da Prodavatelj ne može dostaviti određeni proizvod jer je rasprodan. U tom slučaju Prodavatelj može ponuditi kupcu alternativni proizvod. Prodavatelj nije odgovoran za posljedice takvih slučajeva.
14. Povrat robe i reklamacije
14.1. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo odustati od kupnje bez ikakvog razloga. Kupac mora obavijestiti Prodavatelja o tome putem e-pošte na office@iql.si u roku od 14 dana od preuzimanja robe. Vraćena roba mora biti poslana na adresu kupca zajedno s ispunjenim obrascem za reklamaciju/povrat robe koji je dostupan na web stranici www.iql.si. Bez ispunjenog obrasca povrat robe nije moguć. Pravo na povrat robe rezervirano je samo za izravnog primatelja robe. Prodavatelj zadržava pravo naplate kupca 10% vrijednosti na računu, uz prethodno odobrenje, za povrat robe iz redovite zalihe Prodavatelja.
14.2. Kupac mora odmah ili najkasnije osam dana nakon primitka robe reklamirati sve vidljive nedostatke. Pravila istraživanja robe i reklamiranja nedostataka ostaju važeća u poslovnom prometu. Ako se ne reklamiraju nedostaci u roku od osam radnih dana nakon primitka robe na dogovorenu adresu, smatrat će se da je roba prihvaćena.
14.3. Izvješće o oštećenju tijekom transporta treba napraviti i potpisati prijevoznik i primatelj robe. Oštećenu robu treba fotografirati prije ili tijekom istovara najkasnije. Kupac ili primatelj robe moraju slijediti upute Prodavatelja tijekom istovara. Potpisivanjem potvrde o prispijeću robe od strane dostavne službe, kupac potvrđuje da je robu primio neoštećenu. Kupac treba poslati obrazac za reklamaciju/povrat robe koji je dostupan na web stranici www.iql.si, zajedno s fotografijama i ispunjenim izvješćem o oštećenju tijekom transporta, u roku od najviše 48 sati. Bez navedenih dokumenata kupac nije ovlašten za zamjenu predmeta ili povrat novca. Više informacija o reklamacijama dostupno je pod Uvjetima jamstva na dnu web stranice www.iql.si.
14.4. Kupac mora vratiti robu neoštećenu, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži i u istom broju pakiranja kao što je kupljeno. U slučaju reklamacije, roba ne smije imati druge oštećenja osim onih navedenih u Obrascu za reklamaciju/povrat robe. Roba se mora vratiti na njihov trošak u roku od 14 dana od datuma kada je kupac obavijestio Prodavatelja o povratu. Kupac može birati između povrata novca ili zamjene predmeta. Povrat novca bit će uplaćen na bankovni račun kupca u roku od 14 dana od primitka vraćene robe. Bankovni račun na koji se vrši povrat novca treba poslati Prodavatelju pismeno.
14.5. Posebno izrađena roba, proizvedena prema pisanom potvrdi, može se vratiti samo uz prethodno odobrenje i pod posebnim dogovorenim uvjetima, osim u slučaju oštećenja ili neuspjeha u radu. U slučaju potvrđenog povrata posebno izrađene robe, kupac ima pravo na povrat 50% naplaćene cijene. Prodavatelj naplaćuje kupca sve dodatne troškove koji su nastali u procesu vraćanja posebno izrađene robe koja se obično ne nalazi u zalihama u tvrtki Prodavatelja.
15. Valjanost ovih općih uvjeta
15.1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se od 7. svibnja 2020. godine do opoziva.
Odgovorna osoba:
CEO IQ LIGHTING
Damjan Zupančič
Rakovnik, 7. svibnja 2020. godine
Spremi na popis želja
Odaberite listu želja na koju želite spremiti proizvod ili kreirajte novu. Konkurs liste možete vidjeti klikom na
Kako funkcioniraju popisi želja?
Unesite kontrolni broj
20175
